Tento reklamační řád je vypracován v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. Reklamační řád upravuje podmínky, způsob a práva zákazníků z odpovědnosti za vady produktů dodávaných společností Misty Oak (dále jen “prodávající”).
1.1. Tento reklamační řád se vztahuje na všechny produkty prodávané truhlářskou firmou Misty Oak, a to jak na nábytek, tak další truhlářské výrobky, které jsou dodávány zákazníkům (dále jen “kupující”). 1.2. Kupující je povinen se s reklamačním řádem seznámit před zakoupením produktu.
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc nemá při převzetí vady. 2.2. Pokud se vada na produktu projeví během 24 měsíců od převzetí zboží, má kupující právo uplatnit odpovědnost za vady (reklamaci). 2.3. U zakázkově vyrobeného nábytku je záruka poskytována na materiál a zpracování. Při používání produktu v rozporu s jeho účelem nebo běžným způsobem používání prodávající nenese odpovědnost za případné vady vzniklé v důsledku nesprávného užívání.
3.1. V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo požadovat:
4.1. Kupující je povinen reklamovat vadu bez zbytečného odkladu poté, co se vada objevila. 4.2. Reklamaci může kupující uplatnit prostřednictvím elektronické pošty na adrese: reklamace@mistyoak.cz nebo osobně na adrese sídla prodávajícího. 4.3. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prokázat nákup reklamovaného zboží (např. předložením faktury nebo kupní smlouvy) a uvést podrobnosti o vadě. 4.4. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá potvrzení kupujícímu, které bude obsahovat informace o přijetí reklamace, jejím obsahu, způsobu řešení a předpokládané době vyřízení. 4.5. Kupující je povinen reklamované zboží předat v čistém stavu a tak, aby bylo možné bezpečně posoudit jeho vadu.
5.1. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. 5.2. Pokud nebude reklamace vyřízena ve stanovené lhůtě, má kupující právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu zboží.
6.1. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
7.1. Kupující má právo na odstoupení od smlouvy v případech, kdy:
8.1. Tento reklamační řád je platný od 1.10.2024 a je k dispozici v sídle prodávajícího a na jeho webových stránkách. 8.2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu, přičemž aktuální verze bude vždy zveřejněna na webových stránkách.
Pokud máte jakékoli dotazy k reklamačnímu řádu, neváhejte nás kontaktovat na info@mistyoak.cz nebo na telefonu +420 605 065 677